O WhatsApp, aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, anunciou uma série de ferramentas voltadas ao uso comercial da plataforma. As novidades foram apresentadas nesta quarta-feira (2) durante o evento Conversations, nos Estados Unidos, e visam transformar o aplicativo em uma plataforma de negócios mais robusta e interativa.
Entre os principais anúncios está a liberação de chamadas de áudio e vídeo entre empresas e clientes, recurso que promete facilitar o atendimento, o esclarecimento de dúvidas e o fechamento de vendas, aproximando o comércio digital da experiência presencial.
A Meta, controladora do WhatsApp, também anunciou o lançamento de anúncios personalizados dentro do próprio app. Embora a personalização seja mais limitada em comparação a plataformas como Facebook e Instagram, a empresa aposta no potencial da base de usuários do WhatsApp para atrair pequenos e médios negócios.
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Brasil é mercado-chave
O Brasil é um dos três maiores mercados do WhatsApp no mundo, ao lado da Índia e Indonésia. Com mais de 120 milhões de usuários ativos, o aplicativo é usado por cerca de 80% dos adultos brasileiros para se comunicar com empresas e receber ofertas, segundo dados da própria Meta.
O país também abriga uma comunidade robusta de pequenos e médios empreendedores que utilizam a versão profissional do app: mais de 5 milhões de empresas usam o WhatsApp Business, que já reúne cerca de 2 milhões de catálogos de produtos.
Integração bancária
Outro destaque do pacote de novidades é a expansão da integração com serviços financeiros. A Meta anunciou o desenvolvimento de um aplicativo bancário integrado ao WhatsApp, que permitirá o acesso a múltiplas instituições financeiras diretamente pela plataforma. A iniciativa visa centralizar experiências de consumo e pagamentos, ampliando as funcionalidades do aplicativo para além da comunicação.
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Segundo a empresa, o WhatsApp Business já movimenta mais de US$ 10 bilhões por ano globalmente, e a expectativa é de que esse número cresça com a adoção das novas ferramentas.
Com as atualizações, a Meta reafirma sua estratégia de transformar o WhatsApp em uma espécie de “super app” voltado a negócios, especialmente nos mercados emergentes. A aposta na personalização de interações e na integração com sistemas bancários atende a duas demandas centrais de pequenos e médios empreendedores: acesso direto aos consumidores e simplificação de processos de venda.
Além disso, as novas funcionalidades devem aumentar a retenção de usuários dentro do próprio ecossistema do WhatsApp, consolidando o aplicativo como um canal completo de marketing, atendimento e vendas.
